A 3CX viu a necessidade de um software PA de padrão aberto para o Microsoft Windows. pois, era evidente a necessidade de um sistema telefônico com base em software e que fosse executado no Microsoft Windows. Com o mercado de PBX sendo apenas proprietário e desprovido de qualquer inovação durante os últimos 30 anos, as empresas foram se tornando cada vez mais frustradas à medida que precisavam de um PBX de padrão aberto que fosse acessível, fácil de usar, inovador e com base em software.

Principal produto da 3CX, o 3CX Phone System, não apenas substitui sistemas telefônicos proprietários, como também oferece uma solução completa de Comunicações Unificadas por ser um IP PBX de padrão aberto com base em software, que é executado no Windows e que pode ser integrado com outros aplicativos em execução no Windows. Ao usar o padrão SIP, a 3CX, juntamente com seus parceiros de tecnologia, snom e Yealink, oferecem o melhor sistema telefônico do gênero, pronto para as mudanças futuras